Skip to content

1. Introduction

Sur notre site internet, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et à vous garantir une livraison rapide et fiable de vos produits. Cette Politique de Livraison et de Retour décrit nos pratiques en matière de livraison, de retours et d’échanges. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes.

2. Livraison

2.1 Zones de Livraison
Nous livrons nos produits dans plusieurs pays à travers le monde. Cependant, certaines restrictions géographiques peuvent s’appliquer, et certains produits peuvent ne pas être disponibles pour la livraison dans certains pays. Veuillez vérifier la disponibilité des produits dans votre pays au moment de la commande.

2.2 Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du type de produit et du mode de livraison choisi. En général, voici les délais estimés :

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, les grèves ou des événements imprévus. Nous mettons tout en œuvre pour livrer dans les délais annoncés, mais nous ne pouvons pas garantir des délais précis en cas de circonstances exceptionnelles.

2.3 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids des produits et du mode de livraison choisi. Vous pourrez consulter le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande. Nous offrons parfois des promotions spéciales, comme la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Veuillez vérifier nos offres actuelles lors de votre commande.

2.4 Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre livraison en temps réel via le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

2.5 Livraison Non Réussie
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer le colis dans un point de retrait. Si le colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une livraison échouée ou d’une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais de réexpédition.

3. Retours et Échanges

3.1 Politique de Retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, étiquettes incluses.

Les retours sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour.

3.2 Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

3.3 Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée (si applicable).
  2. Emballez soigneusement les articles dans leur état d’origine et attachez l’étiquette de retour.
  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.

3.4 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons accepté ou refusé le remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si vous retournez un article défectueux ou incorrect.

3.5 Échanges
Nous n’offrons pas de service d’échange automatique pour les produits retournés. Si vous souhaitez un échange, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

4. Articles Défectueux ou Incorrects

4.1 Produits Défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à remplacer le produit ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour. Veuillez nous fournir des photos du produit défectueux ou endommagé pour accélérer le traitement de votre demande.

4.2 Instructions de Retour pour Produits Défectueux
Pour retourner un produit défectueux ou incorrect, suivez le même processus que pour un retour standard. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour vous permettre de renvoyer le produit sans frais.

5. Annulation de Commande

5.1 Annulation Avant Expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez le faire en contactant notre service client à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande, mais si l’article a déjà été expédié, vous devrez suivre notre procédure de retour une fois que vous aurez reçu l’article.

5.2 Annulation Après Expédition
Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas annuler la commande, mais vous pourrez la retourner une fois reçue conformément à notre Politique de Retour.

6. Exceptions et Limitations

Bien que nous nous efforçons de rendre le processus de livraison et de retour aussi fluide que possible, certaines exceptions peuvent s’appliquer. Les retours peuvent être refusés si les produits sont utilisés, endommagés ou si l’emballage d’origine est manquant. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement ou d’échange.

Translate »